Acolhimento com eficiência transforma rotina assistencial na UPA Brotas

Com foco na humanização e na eficiência dos serviços prestados à população, a Unidade de Pronto Atendimento (UPA) de Brotas, vem consolidando uma estratégia importante para qualificar o fluxo assistencial: a atuação do profissional fluxista. Presente em pontos estratégicos da unidade, esse profissional desempenha papel essencial na organização do atendimento, oferecendo orientação aos pacientes, esclarecendo dúvidas e contribuindo para uma experiência mais acolhedora e eficiente.

Capacitado para atuar diretamente na dinâmica do serviço, o fluxista auxilia no direcionamento de pacientes para consultórios, salas de medicação e no acompanhamento do fast track, fluxo rápido destinado a casos de menor complexidade. Além disso, funciona como elo entre usuários, equipe médica e enfermagem, fortalecendo a comunicação e promovendo maior agilidade nos processos internos.

No cotidiano da unidade, essa atuação tem proporcionado impactos positivos significativos, como a redução de dúvidas e da ansiedade dos pacientes durante a espera, maior organização do fluxo interno e otimização do tempo de atendimento. “Nosso trabalho é justamente garantir que o paciente se sinta orientado, acolhido e seguro dentro da unidade. Muitas vezes, a pessoa chega fragilizada e com dúvidas sobre o atendimento, ajuda a tornar esse processo mais claro, organizado e humanizado, facilitando também o trabalho das equipes de saúde”, destaca Luis Alves, fluxista na unidade. 

Para a coordenadora médica pela S3 Gestão, Raffaelle Kasprowicz o suporte oferecido pelo fluxista também representa ganhos importantes na rotina assistencial. “A presença do profissional contribui diretamente para a dinâmica do atendimento, porque melhora a comunicação, organiza melhor o fluxo dos pacientes e permite que a equipe de saúde esteja ainda mais focada na assistência clínica. Isso gera mais agilidade, eficiência e qualidade no cuidado prestado”, ressalta. 

Com resultados percebidos tanto pelos profissionais quanto pelos pacientes, a função do fluxista vem se consolidando como uma iniciativa que transforma a experiência dentro da UPA, tornando o atendimento mais fluido, acolhedor e alinhado às necessidades de quem busca assistência.